90 Tage Rückgaberecht
Widerrufsrecht
Folgen des Widerrufs
Ausnahmen
Rücksendekosten
Geschäftsrenditen
Wie kann ich meine Bestellung umtauschen, stornieren oder ändern?
Rückgabeverfahren
Sind Sie mit Ihrem Produkt nicht vollständig zufrieden? Ist es defekt? Wir lösen das Problem so schnell wie möglich für Sie. Wenn Sie eine Bestellung innerhalb von 90 Tagen zurückgeben möchten, können Sie dies gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen tun. Dies gilt nicht für Geschäftsbestellungen.
Retouren (Retouren online anmelden)
Ist die Pferdedecke etwas zu klein? Passt ein rosa Halfter nicht so gut wie erwartet? Entspricht das Produkt nicht Ihren Vorstellungen? Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Kein Problem! Fordern Sie ein Rücksendeetikett für den Versand von Waren aus EU-Ländern an MHS Ruitersport an.
Melden Sie Ihre Rücksendung schnell und einfach über den untenstehenden Button an:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung sauber und unbeschädigt ist. Die Etiketten sind noch am Produkt befestigt und befinden sich in der Originalverpackung. Verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig, damit sie in einwandfreiem Zustand in unserem Lager eintrifft. Überprüfen Sie die Rücksendung auf Hygiene und die Einhaltung der zusätzlichen Anweisungen, die Sie mit dem Produkt erhalten haben. Produkte, die Sie nicht ordnungsgemäß zurücksenden, d. h. nicht hygienisch einwandfrei, werden von unserem Lager NICHT angenommen. Diese Produkte werden dann an Sie zurückgeschickt oder von MHS vernichtet.
Sollten Sie die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, kann das Paket an Ihre Adresse zurückgeschickt werden. Sollte der verbleibende Kaufbetrag aufgrund der Rücksendung unter den Schwellenwert für den kostenlosen Versand fallen, werden Ihnen die Versandkosten dennoch in Rechnung gestellt. Bei einer teilweisen Stornierung einer Bestellung können Aktionsbedingungen (Gutscheine, kostenloser Versand, Aktionscodes usw.), die an einen Mindestbestellwert geknüpft sind, zu einer geänderten Rückerstattung führen.
Der Versand an MHS erfolgt auf Kosten und Gefahr des Absenders. MHS Ruitersport haftet erst ab nachweisbarem Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager.
Wenn ein Artikel benutzt wurde und/oder sich nicht mehr in der Originalverpackung befindet, wird er von MHS nicht mehr zurückgenommen. Dasselbe gilt für schmutzige, verschmutzte und/oder unhygienische Produkte. Denken Sie beispielsweise an Haare, Schlamm oder Schweißrückstände auf der Innenseite einer Decke oder eines Halfters. MHS empfiehlt daher, Decken und/oder Halfter immer mit einem (z. B.) Laken oder (Hand-)Handtuch darunter anzuprobieren.
MHS übernimmt keine Verantwortung für die Lagerung nicht angenommener Waren und wird diese nicht unterstützen. Produktverpackungen sollten nach Möglichkeit im Originalkarton oder in einer Plastiktüte versendet werden. Verpacken Sie beispielsweise den Originalkarton oder das Rasiereretui in einem zusätzlichen Karton, damit diese Verpackung während des Transports nicht beschädigt wird. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle anderen Etiketten und Adressen (z. B. Ihre Lieferadresse) von oder auf der Verpackung entfernt werden.
Bitte beachten Sie: Im Rahmen einer MHS-Aktion kann Ihrer Bestellung ein Geschenk beigefügt sein. Bei einer Rücksendung der gesamten Bestellung ist auch das Geschenk zurückzusenden. Behalten Sie das Geschenk, wird der Wert des Geschenks (zzgl. Versandkosten) vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Rücktrittsrecht vom Vertrag
Sie haben das Recht, binnen 90 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 90 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wird, können wir sie stornieren, damit Sie eine neue Bestellung aufgeben können. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@minihorseshop.nl
Wenn Sie den Vertrag vor Versand der Bestellung widerrufen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten unverzüglich und spätestens binnen 7 Werktagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Für diese Rückerstattung fallen keine Gebühren an. Wir bearbeiten unsere Retouren täglich, und Sie erhalten während der Bearbeitung eine Bestätigungs-E-Mail. Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf dieses Vertrags informieren, an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen dann die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir werden die Rückerstattung zurückhalten, bis die Waren bei uns eingegangen und geprüft sind. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Verbrauchsmaterialien und/oder Reinigungsmittel müssen zur Beurteilung nicht ausgepackt werden. In diesem Fall sind die Produkte nicht mehr verkäuflich und die Wertminderung beträgt 100 %.
Ausnahmen
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist ein Verbraucherkauf, der sich auf die Lieferung von: Produkten bezieht, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt werden, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind.
• Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
• Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Gegenständen vermischt werden.
Rücksendekosten
Sie tragen die Versandkosten selbst. Diese sind nicht erstattungsfähig. Bei einer Rückerstattung werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bei MHS Ruitersport fallen für die Rücksendung eines defekten oder falsch gelieferten Produkts keine Kosten an.
Rücksendung von Geschäftsbestellungen
Wenn Sie eine Geschäftsbestellung aufgegeben haben, gelten für die Rücksendung Ihrer gesamten oder teilweisen Bestellung andere Bedingungen. Das Fernabsatzgesetz gilt nicht für Geschäftsbestellungen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bezüglich der Rückgabemöglichkeiten für Geschäftsbestellungen unter der E-Mail-Adresse: info@minihorseshop.nl
Sollte es nach Rücksprache mit unserem Geschäftskundenservice zu einer vollständigen oder teilweisen Retoure einer Bestellung kommen, können hierfür Bearbeitungskosten anfallen.
Wie kann ich meine Bestellung umtauschen, stornieren oder ändern?
Es ist nicht möglich, ein Rücksendeetikett für ein Nicht-EU-Land anzufordern. Das Produkt muss von Ihnen selbst und auf Ihre Kosten an MHS Ruitersport zurückgeschickt werden. MHS bearbeitet diese Rücksendungen noch am selben Werktag nach Erhalt, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Umtausch? Im Rücksendeformular können Sie angeben, ob Sie umtauschen möchten. Wenn Ihre Größe noch verfügbar ist, erstellen wir einen Umtausch. Wenn Ihre Größe nicht mehr verfügbar ist, schreiben wir Ihre Bestellung gut. Im Falle eines Umtauschs senden wir das Ersatzprodukt, nachdem wir das Originalprodukt wieder in unserem Lager erhalten haben.
Rückgabeverfahren
Welche Rückgabebedingungen gelten bei MHS?
Sie müssen die Produkte innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder uns mitteilen, dass Sie dies wünschen (und die Rücksendung dann innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung vornehmen). Bitte beachten Sie bei der Ausübung Ihres Widerrufsrechts, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand sein muss. Dies bedeutet, dass die Produkte neu und unbenutzt sein müssen. Beim Öffnen von Produkten, deren Zustand Sie vernünftigerweise auch ohne Öffnen der Verpackung (transparente Verpackung) hätten beurteilen können, werden Ihnen die Wertminderungskosten in Rechnung gestellt. Gehen Sie vorsichtig mit der Verpackung eines Artikels um. Schreiben Sie keine Texte und kleben Sie keine Aufkleber oder Klebeband auf die Verpackung des Produkts selbst.
Als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, die Rücksendung ordnungsgemäß zu verpacken, um sie während des Transports gut zu schützen. Verpacken Sie die Rücksendung in einem (Um-)Karton (einen Karton um den Originalkarton), um Transportschäden zu vermeiden. Wenn das Produkt beschädigt ist und/oder Gebrauchsspuren aufweist, behält sich MHS Ruitersport das Recht vor, diese Wertminderung des Produkts in Rechnung zu stellen. Darüber hinaus müssen alle Nebenprodukte, wie z. B. Beschreibungen usw., vorhanden sein (soweit dies vernünftigerweise möglich ist). Wenn Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird diese noch am selben (Werk-)Tag von MHS bearbeitet. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail von MHS. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach der Bearbeitung. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben (d. h. eine Kreditkartenzahlung wird Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben, eine Ideal-Zahlung Ihrem Bankkonto und eine PayPal-Zahlung an PayPal).
Wie kann ich den Status meiner Rücksendung einsehen?
Wenn Sie Ihr Rücksendepaket bei der Post abgegeben haben, erhalten Sie einen Versandnachweis mit einem Track & Trace-Code. Mit diesem Track & Trace-Code können Sie den Status Ihrer Rücksendung einfach verfolgen. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Klarna
Machen Sie sich mit den Verfahren von Klarna vertraut, bevor Sie diese Zahlungsoption wählen. Die Website von Klarna finden Sie unter diesem Link .
Streitigkeiten
Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr finden. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen. MHS Ruitersport ist bereit, an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Fragen oder Beschwerden
Haben Sie eine Frage, einen Kommentar oder eine Beschwerde? Schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Glauben Sie, dass wir Ihre Beschwerde nicht richtig gelöst haben? Dann können Sie sich an die unabhängige Streitschlichtungsstelle European Online Dispute Platform (ODR) wenden. Haben Sie Ihre Antwort auf unserer Website nicht gefunden oder haben Sie Zweifel? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice gerne per E-Mail unter info@minihorseshop.nl