Rückgabebedingungen – worauf musst du achten?

• Du hast 90 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, sie zurückzusenden.
• Nach Anmeldung deiner Rücksendung hast du 14 Tage Zeit, das Paket zurückzuschicken.
• Die Produkte müssen unbenutzt, sauber und unbeschädigt sein.
• Die Originaletiketten müssen noch am Produkt befestigt sein.
• Schicke die Produkte möglichst in der Originalverpackung zurück.
• Verwende beim Anprobieren von Pferdedecken und Halftern ein Handtuch oder Laken.
• Produkte mit Haaren, Schlamm, Schweiß oder anderen Gebrauchsspuren können zurückgewiesen werden.
• Verpacke deine Rücksendung zum Schutz vor Beschädigungen gut in einem zusätzlichen Versandkarton.
• Die Rücksendung erfolgt auf eigenes Risiko, bis sie bei uns eingetroffen ist.

Kosten & Rückerstattung

• Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
• Bei einem defekten oder falsch gelieferten Produkt musst du keine Rücksendekosten zahlen.
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach der Bearbeitung.
• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode.
• Bei der Rücksendung einer vollständigen Bestellung muss ein eventuell kostenloses Geschenk ebenfalls zurückgeschickt werden.

Umtausch

• Du kannst den Umtausch über das Rücksendeformular angeben.
• Die gewünschte Größe muss vorrätig sein.
• Das neue Produkt wird versendet, sobald wir das ursprüngliche Produkt erhalten haben.

Achtung!

• Für Geschäftskundenbestellungen gelten abweichende Rückgabebedingungen.
• Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU erfolgen auf eigene Kosten.
• Einige hygienisch sensible, versiegelte oder personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Garantie – worauf sollten Sie achten?

Defekt bei Erhalt

• Ist Ihr Produkt bereits bei Erhalt defekt? Wenden Sie sich dann direkt an unseren Kundenservice.
• Senden Sie ein Produkt niemals einfach so zurück.
• Warten Sie immer zuerst auf Anweisungen unseres Kundenservice.

Garantiezeitraum

• Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung.
• Zusätzlich gilt eine Herstellergarantie von 1 Jahr auf Herstellungsfehler.
• Die gesetzliche Gewährleistung gilt immer, auch nach Ablauf der Herstellergarantie.

Garantieantrag stellen

• Sie werden zu einem externen Browser weitergeleitet.
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.
• Laden Sie aussagekräftige Fotos des defekten Produkts hoch.
• Senden Sie Ihren Garantieantrag ab.
• Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich bezüglich des weiteren Vorgehens mit Ihnen in Verbindung setzen.

Was fällt unter die Herstellergarantie?

• Herstellungsfehler.
• Materialfehler.
• Fehler an Nähten.

Was fällt nicht unter die Herstellergarantie?

• Schäden durch Stürze, Stöße, Druck oder Feuchtigkeit.
• Verschleiß durch normalen Gebrauch.
• Verlust von Strasssteinen.
• Verschleiß an Silikon-Sitzflächen.
• Defekte Reißverschlüsse durch Gebrauch.
• Schäden durch Pferdezähne, Nägel oder Schrauben.
• Schäden durch Reibung oder Ziehen.
• Reparaturen durch Dritte (nicht durch MHS oder den Lieferanten).

Reparatur außerhalb der Garantie

• Wurde Ihr Produkt vor mehr als 1 Jahr gekauft?
• Liegt ein Schaden vor, der nicht unter die Garantie fällt?

Sie erreichen uns unter info@lando-equine.com oder telefonisch unter  +31 85 303 26 56. Telefonisch sind wir von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 12:00 Uhr erreichbar.