90 Tage Rückgaberecht
Widerrufsrecht
Folgen des Widerrufs
Ausnahmen
Rücksendekosten
Geschäftliche Rücksendungen
Wie kann ich meine Bestellung umtauschen, stornieren oder ändern?
Rückgabeverfahren
Bist du mit deinem Produkt nicht ganz zufrieden? Ist es defekt? Dann lösen wir das so effizient wie möglich für dich. Möchtest du eine Bestellung innerhalb der Frist von 90 Tagen zurücksenden, ist dies unter Beachtung unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen möglich. Dies gilt nicht für geschäftliche Bestellungen.
Rücksendungen (Online-Rückgabe anmelden)
Ist die Pferdedecke etwas zu klein? Passt ein rosafarbener Halfter nicht so gut zu deinem Pferd wie erwartet? Entspricht das Produkt nicht deinen Vorstellungen? Möchtest du ein Produkt zurücksenden? Kein Problem! Fordere ein Rücksendeetikett für den Versand von Waren aus EU-Ländern an MHS Ruitersport an.
Registriere deine Rücksendung schnell und einfach über die folgende Schaltfläche:
Stelle sicher, dass deine zurückgesendeten Artikel sauber und unbeschädigt sind, die Etiketten noch am Produkt befestigt sind und sich die Artikel in der Originalverpackung befinden. Verpacke deine Rücksendung sorgfältig, damit sie ordnungsgemäß in unserem Lager eintrifft. Überprüfe die Rücksendung hinsichtlich der Hygiene und der Einhaltung der zusätzlichen Anweisungen, die du zusammen mit dem Produkt erhalten hast. Produkte, die von dir nicht ordnungsgemäß zurückgesendet werden oder nicht hygienisch sauber sind, werden von unserem Lager NICHT angenommen. Diese Produkte werden von MHS an dich zurückgesendet oder vernichtet.
Wenn du die Rückgabebedingungen nicht erfüllst, kann das Paket an deine Adresse zurückgesendet werden. Wenn der verbleibende Kaufbetrag durch die Rücksendung unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand fällt, werden dir die Versandkosten nachträglich in Rechnung gestellt. Wird eine Bestellung teilweise storniert, können Aktionsbedingungen (Gutscheine, kostenloser Versand, Aktionscodes usw.), die an einen Mindestbestellwert geknüpft sind, zu einer geänderten Rückerstattung führen.
Der Versand an MHS erfolgt auf Kosten und Risiko des Absenders. MHS Ruitersport ist erst ab dem nachweisbaren Eingang deiner Rücksendung in unserem Lager dafür verantwortlich.
Wenn ein Artikel benutzt wurde und/oder sich nicht mehr in der Originalverpackung befindet, nimmt MHS ihn nicht mehr zurück. Dasselbe gilt für schmutzige, verschmutzte und/oder unhygienische Produkte. Dazu gehören beispielsweise Haar-, Schlamm- oder Schweißrückstände auf der Innenseite einer Decke oder eines Halfters. Aus diesem Grund empfiehlt MHS, Decken und/oder Halfter immer mit einem (z. B.) Laken oder Handtuch darunter anzuprobieren.
MHS ist nicht für nicht angenommene Waren verantwortlich und bietet keine Lagerung dieser Waren an. Produktverpackungen sollten nach Möglichkeit im Originalkarton oder in der Originalplastiktüte versendet werden. Verpacke beispielsweise den Originalkarton oder den Koffer des Schergeräts in einem zusätzlichen Karton, damit die Verpackung während des Transports nicht beschädigt wird. Stelle außerdem sicher, dass alle anderen Etiketten und Adressen (z. B. deine Lieferadresse) vom Paket entfernt wurden.
Bitte beachten: Im Rahmen einer MHS-Aktion kann deiner Bestellung ein Geschenk hinzugefügt worden sein. Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, musst du auch das Geschenk zurücksenden. Wenn du dich dafür entscheidest, das Geschenk zu behalten, wird der Wert des Geschenks (zuzüglich Versandkosten) vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Möchtest du unseren Rücksendeservice nicht nutzen? Dann kannst du Rücksendungen an folgende Rücksendeadresse schicken:
Gildestraat 31
7622AZ Borne
Niederlande
Widerrufsrecht aus dem Vertrag
Du hast gesetzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei MHS geben wir dir 90 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 90 Tage nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Zusteller ist, die Waren physisch in Besitz genommen hast bzw. hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. schriftlich, per Post oder E-Mail) darüber informieren, dass du den Vertrag widerrufst. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du deine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Solange sich deine Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können wir sie stornieren, damit du eine neue Bestellung aufgeben kannst. Kontaktiere uns dazu unter info@lando-equine.com
Wenn du den Vertrag stornierst, bevor die Bestellung versendet wurde, erstatten wir dir den vollständigen Betrag einschließlich der Versandkosten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Werktagen, nachdem wir über deine Entscheidung zur Stornierung des Vertrags informiert wurden. Wir erstatten dir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für eine solche Rückerstattung werden keine Gebühren berechnet. Wir bearbeiten unsere Rücksendungen täglich und senden dir während der Bearbeitung eine Bestätigungs-E-Mail. Du musst die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem du uns über deine Entscheidung zur Stornierung des Vertrags informiert hast, an uns zurücksenden. Die Frist ist eingehalten, wenn du die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist zurücksendest. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägst du selbst. Wir halten die Rückerstattung zurück, bis die Waren eingegangen und geprüft worden sind. Du haftest nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht. Verbrauchsmaterialien und/oder Reinigungsmittel müssen zur Beurteilung nicht ausgepackt werden. Wenn du dies dennoch tust, sind die Produkte nicht mehr verkäuflich und der Wertverlust beträgt 100 %.
Ausnahmen
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist ein Verbraucherkauf, der die Lieferung folgender Waren betrifft: nach Kundenspezifikationen angefertigte Produkte, die nicht vorgefertigt sind und nach einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind:
• Produkte, die schnell verderben oder nur eine begrenzte Haltbarkeit haben;
• Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden.
Rücksendekosten
Du bist selbst für die Zahlung deiner eigenen Versandkosten verantwortlich. Diese Kosten werden nicht erstattet. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Versandkosten von deiner Rückerstattung abgezogen. Bei MHS Ruitersport zahlst du keine Kosten für die Rücksendung eines defekten oder falsch gelieferten Produkts.
Geschäftliche Bestellungen zurücksenden
Wenn du eine geschäftliche Bestellung aufgegeben hast, gelten für die Rücksendung deiner vollständigen oder teilweisen Bestellung andere Bedingungen. Das Gesetz über den Fernabsatz gilt nicht für geschäftliche Bestellungen. Kontaktiere unseren Kundenservice bezüglich der Möglichkeiten für die Rücksendung geschäftlicher Bestellungen unter der E-Mail-Adresse: info@lando-equine.com
Wenn eine Bestellung nach Rücksprache mit unserem Kundenservice für Geschäftskunden vollständig oder teilweise zurückgesendet wird, können Bearbeitungsgebühren berechnet werden.
Wie kann ich umtauschen, meine Bestellung stornieren oder ändern?
Für ein Nicht-EU-Land kann kein Rücksendeetikett angefordert werden. Das Produkt muss von dir selbst und auf eigene Kosten an MHS Ruitersport gesendet werden. MHS bearbeitet diese Rücksendungen am selben Werktag nach ihrem Eingang und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail. Möchtest du umtauschen? Im Rücksendeformular kannst du angeben, ob du umtauschen möchtest. Wenn deine Größe noch verfügbar ist, veranlassen wir einen Umtausch. Ist deine Größe nicht mehr verfügbar, erstatten wir den Betrag deiner Bestellung. Bei einem Umtausch senden wir das Ersatzprodukt, nachdem wir das ursprüngliche Produkt in unserem Lager zurückerhalten haben.
Rückgabeverfahren
Wie lautet das Rückgaberecht von MHS?
Du musst die Produkte innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder mitteilen, dass du dies wünschst (in diesem Fall innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung zurücksenden). Beachte bei der Ausübung deines Widerrufsrechts, dass sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befinden muss. Das bedeutet, dass die Produkte neu und unbenutzt sein müssen. Beim Öffnen von Produkten, deren Zustand du vernünftigerweise ohne Öffnen der Verpackung hättest beurteilen können (transparente Verpackung), werden Wertminderungskosten berechnet. Gehe vorsichtig mit der Verpackung eines Artikels um. Beschrifte die Produktverpackung nicht und klebe keine Aufkleber oder Klebeband direkt darauf.
Als Kunde bist du für die ordnungsgemäße Verpackung der Rücksendung verantwortlich, um sie während des Transports ausreichend zu schützen. Verpacke die zurückgesendeten Artikel in einem Umkarton (einem Karton um den Originalkarton), um Transportschäden zu vermeiden. Wenn das Produkt beschädigt ist und/oder Gebrauchsspuren aufweist, behält sich MHS Ruitersport das Recht vor, diese Wertminderung des Produkts in Rechnung zu stellen. Außerdem müssen alle Beilagen wie Beschreibungen usw. vorhanden sein, sofern dies vernünftigerweise möglich ist. Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird sie noch am selben (Arbeits-)Tag von MHS bearbeitet. Du erhältst anschließend eine Bestätigungs-E-Mail von MHS. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach der Bearbeitung. Das Geld wird über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das du für deine Bestellung verwendet hast (d. h. eine Kreditkartenzahlung wird auf deine Kreditkarte, eine iDEAL-Zahlung auf dein Bankkonto und eine PayPal-Zahlung an PayPal zurückerstattet).
Wie kann ich den Status meiner Rücksendung sehen?
Wenn du dein Rücksendepaket bei der Post abgegeben hast, erhältst du einen Versandnachweis mit einem Track-and-Trace-Code. Mit diesem Track-and-Trace-Code kannst du den Status deiner Rücksendung einfach verfolgen. Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet worden ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Klarna
Stelle sicher, dass du die Verfahren von Klarna kennst, bevor du diese Zahlungsoption auswählst. Die Klarna-Website findest du, indem du auf diesen Link klickst.
Streitigkeiten
Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 der ODR-Verordnung für Verbraucher: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die unter http://ec.europa.eu/consumers/odr zu finden ist. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zu nutzen. MHS Ruitersport ist bereit, an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Fragen oder Beschwerden
Hast du eine Frage, Anmerkung oder Beschwerde? Schreib uns eine E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, um dir so schnell wie möglich zu helfen. Bist du der Meinung, dass wir deine Beschwerde nicht ordnungsgemäß gelöst haben? Dann kannst du dich an die unabhängige Schlichtungsstelle und die Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (ODR) wenden. Hast du die Antwort auf unserer Website nicht gefunden oder bist du dir bei etwas unsicher? Kontaktiere unseren Kundenservice gerne per E-Mail unter info@lando-equine.com